martes, 7 de octubre de 2014

¿Servicio de atención al paciente o de reclamaciones?


Traducción del cartel, que está en gallego: 
ATENCIÓN AL PACIENTE (reclamaciones)
1ª puerta derecha

El Servicio de Atención al Paciente, se creó con el cometido de garantizar los derechos de los usuarios, dándoles asesoramiento e información sobre la organización sanitaria y gestionando sus sugerencias, quejas y reclamaciones. Pero parece haber quedado únicamente con esta última función, de modo que se ha convertido (o tal vez ya haya nacido realmente así), como una mera oficina de reclamaciones. Creo que se ha hecho una mala interpretación del camino que conduce a la calidad y a la satisfacción asistencial. Me parece que la atención al paciente no se reduce a cursar reclamaciones. ¿O sí?...


Helsinki Complaints Choir

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